TOTO comprende que el costo de comprar un producto no es el mismo que el de tenerlo. El verdadero valor proviene de la satisfacción del cliente. El compromiso de TOTO con el valor incluye la responsabilidad ambiental integral; productos de calidad que no generen dificultades; y un desempeño excelente. Este enfoque se traduce en ahorro de dinero, conservación ecológica y tranquilidad para el cliente. Algunos elementos clave para medir el valor son:
DESEMPEÑO DEL PRODUCTO - Cómo se desempeña el producto a diario y durante el año
MANTENIMIENTO - Poca necesidad de mantenimiento implica menos necesidades de reparación o recambio
EXPERIENCIA DEL USUARIO - El efecto que tienen los productos sobre los usuarios, sobre su estilo de vida y salud, o sobre el valor de la vivienda
SATISFACCIÓN - En general, el nivel de satisfacción con el producto y si éste cumple con las expectativas